Hola a todos:
Como sabéis, estamos inmersos en la adaptación de nuestro sistema educativo universitario a "Bolonia". En ese marco, y tratando de dotaros de una serie de contenidos "transversales" en aras de lograr una formación integral positiva, con esta práctica pretendemos que desarrolleis vuestras habilidades y aptitudes de "conocimientos de lenguas extranjeras".
Por tanto, os propongo que contesteis a las siguientes preguntas -¡lo podéis hacer en español, eh!-, siempre basándoos en el contenido de las transparencias y teoría que imparte Lorenzo.
1.- What are the benefits of mass marketing versus market segmentation for a business? Discuss in relation to examples of product ant service providers.
2.- Famous personalities are often used in advertising products. Think of examples you know and work out what values the personality brings to the brand.
3.- The European Union, with its member states, is now viewed as an attractive and distinctive geographic market segment. Do you agree with this view? To what extent can businesses market in the same way to different consumers in member states? What does this imply about market segmentation?
jueves, 24 de abril de 2008
viernes, 11 de abril de 2008
Artículo leído y comentado en clase (27-28/3/08)
Sábado, 26 de junio de 2004 OPINIÓN
Los egresados de la Universidad de Vigo
MANUEL ÁNGEL CANDELAS COLODRÓN
Una de las preocupaones mayores de las evaluaciones de calidad de la enseñanza es el seguimiento que las instituciones educativas realizan de las personas que obtienen un título: es decir, de lo que se donomina, con palabra nueva para el español peninsular, pero no tanto para el español americano, el egresado.
Las universidades anglosajonas tienen una larga tradición sobre el particular: envían con relativa frecuencia a sus titulados información sobre la carrera, les comunican las novedades de la titulación y conocen, con cierto detalle, las circunstancias en las que desenvuelven sus antiguos alumnos su actividad profesional. En España, esta imbricación es escasa, por no decir nula. Las autoridades académicas procuran paliar esta deficiencia con la introducción de sistemas de relación con los estudiantes: la creación de listas de correo o de una base de datos sobre los alumnos egresados es lo máximo conseguido, aunque de bajo rendimiento.
En este contexto debemos colocar la aparición de encuestas sobre el nivel de empleo de los egresados universitarios. Faro de Vigo publicaba el día de San Juan las conclusiones de esas encuestas, entre las que destacaba la elevada proporción de desempleados entre los titulados de la Universidad de Vigo, un 24%, sólo superada por la de Oviedo. Los datos expresados en el titular eran así de crudos, pero, acostumbrado a otras encuestas semejantes, decidí ir a la fuente de estas conclusiones: la página web de la ANECA en el apartado Documentos de trabajo.
No soy experto en encuestas, pero me llamó la atención la precaución expresada por la ANECA en el preámbulo de su trabajo: "no pretende una representatividad del conjunto de egresados en las universidadaes de todo el territorio nacional en una enseñanza concreta, ni de la totalidad de egresados de una universidad en el conjunto de sus titulaciones". Seguí leyendo para conocer el método empleado: la ANECA realizaba la encuesta "mediante entrevista telefónica asistida por ordenador", dirigida "a todos los estudiantes graduados en el año 2000 de las titulaciones seleccionadas por cada una de las universidadades participantes (140 titulaciones de 29 universidades)". No dudo de que hayan llamado a todos, pero lo cierto es que en el caso de la Universidad de Vigo los datos finales corresponden a un máximo de 164 encuestados. Conviene indicar que una sola de las diez titulaciones encuestadas, por ejemplo Administración y Dirección de Empresas, ya ofrece un semejante número anual de egresados. En el año 2002-2003 el número de titulados por la Universidad de Vigo era de una 4.000 personas: que respondan sólo 164 encuestados, a un término medio de 16 por titulación y sin tener noticia de cómo se reparten esos 164 encuestados entre las carreras, no parece una cantidad significativa. Si además tenemos en cuenta que no todas las titulaciones aparecen en la encuesta, señalar que la Universidad de Vigo en su conjunto obtiene estos resultados resulta en rigor estadístico incorrecto. De la Universidad de Oviedo, con un 30% de parados, por ejemplo, sólo se recogen los datos de las titulaciones de contrastada menor inserción laboral, y de la Universidad de Valladolid, cuya proporción de parados era de un 1% de un total de 347 alumunos (3 alumnos desafortunados), se toman los datos de carreras como Medicina, Odontología, Telecomunicaciones, o Ingenierías Química e Industrial, que, por lo que a mí se me alcanza, suelen ser titulaciones con indudable demanda profesional. Al tiempo, la propia encuesta incluye datos de universidades como la de Valencia sobre un total de unos 1.200 encuestados junto a los de la de Salamanca, con sólo 158 encuestados: tuvieron, no obstante, el reparo de no publicar los datos de las universidades con menos de 100 entrevistados. La desigualdad en la recogida de datos es patente y, a mi juicio, debería ser suficiente motivo para anular buena parte o, al menos, la más sustancial de las conclusiones.
Comento estas circunstancias no porque salga mal parada la Universidad de Vigo, que ése es otro cantar, sino porque se pierde la oportunidad de conocer algo mejor la realidad. La foto que querían hacer sale movida y así es difícil distinguir las cosas o ser, al menos, creíble. Esperemos que la ANECA, que en una declaración de honestidad admite de forma explícita que la encuesta no es representativa y, de forma implícita, que no vale para nada, deje de proporcionar (y no es la primera vez) los datos mal recogidos de sus indagaciones. Si el propósito es, como señala la introducción, "conocer cómo se ha desarrollado la inserción laboral de los titulados universitarios del año 2000 en toda España", la fórmula empleada no puede asegurar la veracidad de los resultados.
Los egresados de la Universidad de Vigo
MANUEL ÁNGEL CANDELAS COLODRÓN
Una de las preocupaones mayores de las evaluaciones de calidad de la enseñanza es el seguimiento que las instituciones educativas realizan de las personas que obtienen un título: es decir, de lo que se donomina, con palabra nueva para el español peninsular, pero no tanto para el español americano, el egresado.
Las universidades anglosajonas tienen una larga tradición sobre el particular: envían con relativa frecuencia a sus titulados información sobre la carrera, les comunican las novedades de la titulación y conocen, con cierto detalle, las circunstancias en las que desenvuelven sus antiguos alumnos su actividad profesional. En España, esta imbricación es escasa, por no decir nula. Las autoridades académicas procuran paliar esta deficiencia con la introducción de sistemas de relación con los estudiantes: la creación de listas de correo o de una base de datos sobre los alumnos egresados es lo máximo conseguido, aunque de bajo rendimiento.
En este contexto debemos colocar la aparición de encuestas sobre el nivel de empleo de los egresados universitarios. Faro de Vigo publicaba el día de San Juan las conclusiones de esas encuestas, entre las que destacaba la elevada proporción de desempleados entre los titulados de la Universidad de Vigo, un 24%, sólo superada por la de Oviedo. Los datos expresados en el titular eran así de crudos, pero, acostumbrado a otras encuestas semejantes, decidí ir a la fuente de estas conclusiones: la página web de la ANECA en el apartado Documentos de trabajo.
No soy experto en encuestas, pero me llamó la atención la precaución expresada por la ANECA en el preámbulo de su trabajo: "no pretende una representatividad del conjunto de egresados en las universidadaes de todo el territorio nacional en una enseñanza concreta, ni de la totalidad de egresados de una universidad en el conjunto de sus titulaciones". Seguí leyendo para conocer el método empleado: la ANECA realizaba la encuesta "mediante entrevista telefónica asistida por ordenador", dirigida "a todos los estudiantes graduados en el año 2000 de las titulaciones seleccionadas por cada una de las universidadades participantes (140 titulaciones de 29 universidades)". No dudo de que hayan llamado a todos, pero lo cierto es que en el caso de la Universidad de Vigo los datos finales corresponden a un máximo de 164 encuestados. Conviene indicar que una sola de las diez titulaciones encuestadas, por ejemplo Administración y Dirección de Empresas, ya ofrece un semejante número anual de egresados. En el año 2002-2003 el número de titulados por la Universidad de Vigo era de una 4.000 personas: que respondan sólo 164 encuestados, a un término medio de 16 por titulación y sin tener noticia de cómo se reparten esos 164 encuestados entre las carreras, no parece una cantidad significativa. Si además tenemos en cuenta que no todas las titulaciones aparecen en la encuesta, señalar que la Universidad de Vigo en su conjunto obtiene estos resultados resulta en rigor estadístico incorrecto. De la Universidad de Oviedo, con un 30% de parados, por ejemplo, sólo se recogen los datos de las titulaciones de contrastada menor inserción laboral, y de la Universidad de Valladolid, cuya proporción de parados era de un 1% de un total de 347 alumunos (3 alumnos desafortunados), se toman los datos de carreras como Medicina, Odontología, Telecomunicaciones, o Ingenierías Química e Industrial, que, por lo que a mí se me alcanza, suelen ser titulaciones con indudable demanda profesional. Al tiempo, la propia encuesta incluye datos de universidades como la de Valencia sobre un total de unos 1.200 encuestados junto a los de la de Salamanca, con sólo 158 encuestados: tuvieron, no obstante, el reparo de no publicar los datos de las universidades con menos de 100 entrevistados. La desigualdad en la recogida de datos es patente y, a mi juicio, debería ser suficiente motivo para anular buena parte o, al menos, la más sustancial de las conclusiones.
Comento estas circunstancias no porque salga mal parada la Universidad de Vigo, que ése es otro cantar, sino porque se pierde la oportunidad de conocer algo mejor la realidad. La foto que querían hacer sale movida y así es difícil distinguir las cosas o ser, al menos, creíble. Esperemos que la ANECA, que en una declaración de honestidad admite de forma explícita que la encuesta no es representativa y, de forma implícita, que no vale para nada, deje de proporcionar (y no es la primera vez) los datos mal recogidos de sus indagaciones. Si el propósito es, como señala la introducción, "conocer cómo se ha desarrollado la inserción laboral de los titulados universitarios del año 2000 en toda España", la fórmula empleada no puede asegurar la veracidad de los resultados.
Temas de discusión sobre investigación comercial y comportamiento del consumidor
Os invito a comentar los seguintes puntos, según su enunciado (y apoyándoos en las transparencias que se os facilitaron en las sesiones teóricas de la asignatura):
* Numerosas empresas constituyen amplias bases de datos internas para que la dirección de marketing pueda utilizar la información para identificar las oportunidades y los problemas de marketing, elaborar programas y valorar el rendimiento. Si fuese director de marketing de una empresa fabricante de motocicletas, ¿qué tipo de información desearía tener disponible en la base de datos interna de su empresa?. Razone su respuesta.
* Nombre tres tipos de investigación que resultarían apropiados para las siguientes situaciones y explique por qué. (a) Kellogg quiere investigar la influencia de los niños pequeños en las decisiones de sus padres. (b) La librería de su universidad desea saber qué opinan los estudiantes de añadir una cafetería Starbucks en el local de la misma. (c) McDonald's está estudiando cómo comercializar una nueva línea de alimentos dirigida a ciudadanos senior. (d) Gullette quiere determinar si una nueva línea de desodorantes para adolescentes será rentable.
* Las dinámicas de grupo son una técnica de investigación comercial que cuenta con muchos partidarios y muchos detractores. Enumere la ventajas y desventajas de las dinámicas de grupo. Algunos expertos sugieren que la próxima frontera para las dinámicas de grupo será Internet. ¿Qué ventajas y qué desventajas ofrece el uso de Internet para las dinámicas de grupo?.
* Imagine que la tienda de alimentos de su vecindario ha lanzado una tarjeta de cliente. La tarjeta permite a los clientes disfrutar de descuentos especiales y canjear cheques personales. Analice todo el tipo de información que se podría recoger y cómo se podría emplear para crear relaciones con el cliente, comenzando por el proceso de registro para solicitar la tarjeta y siguiendo con su utilización en la caja registradora.
* Al diseñar la publicidad de una botella de agua, ¿qué le resultaría más útil: información sobre demografía de los consumidores o sobre sus estilos de vida?. Dá ejemplos de cómo utilizaría cada tipo de información.
* Abraham Maslow intentó explicar por qué las personas se rigen por determinadas razones en momentos determinados. ¿Cuáles de las necesidades de Maslow son aplicables en cada una de las siguientes situaciones?: (a) compra del ordenador personal más novedoso y rápido, (b) compra de comida al mediodía, (c) selección de ropa según las últimas tendencias, (d) recaudación de fondos para salvar las especies animales en peligro de extinción, (e) compra de un nuevo filtro de agua avanzado para su hogar. Explique los motivos de su respuesta.
* Recuerde dos experiencias que haya tenido con productos, una muy buena y otra muy mala. Explique cómo esas experiencias definieron sus creencias sobre el producto, su proceso de compra y su forma de comprar en las tiendas. ¿Cuánto cree que durarán estas creencias?. ¿Qué podría cambiarlas?.
* Examine una compra que haya hecho recientemente a la luz de las cinco etapas del proceso de decisión de compra y detalle sus experiencias en cada fase. ¿Qué podría haber hecho el vendedor par ahacer de su compra una experiencia mejor?. ¿Experimentó algún tipo de disonancia cognitiva?. Razone su respuesta.
* Numerosas empresas constituyen amplias bases de datos internas para que la dirección de marketing pueda utilizar la información para identificar las oportunidades y los problemas de marketing, elaborar programas y valorar el rendimiento. Si fuese director de marketing de una empresa fabricante de motocicletas, ¿qué tipo de información desearía tener disponible en la base de datos interna de su empresa?. Razone su respuesta.
* Nombre tres tipos de investigación que resultarían apropiados para las siguientes situaciones y explique por qué. (a) Kellogg quiere investigar la influencia de los niños pequeños en las decisiones de sus padres. (b) La librería de su universidad desea saber qué opinan los estudiantes de añadir una cafetería Starbucks en el local de la misma. (c) McDonald's está estudiando cómo comercializar una nueva línea de alimentos dirigida a ciudadanos senior. (d) Gullette quiere determinar si una nueva línea de desodorantes para adolescentes será rentable.
* Las dinámicas de grupo son una técnica de investigación comercial que cuenta con muchos partidarios y muchos detractores. Enumere la ventajas y desventajas de las dinámicas de grupo. Algunos expertos sugieren que la próxima frontera para las dinámicas de grupo será Internet. ¿Qué ventajas y qué desventajas ofrece el uso de Internet para las dinámicas de grupo?.
* Imagine que la tienda de alimentos de su vecindario ha lanzado una tarjeta de cliente. La tarjeta permite a los clientes disfrutar de descuentos especiales y canjear cheques personales. Analice todo el tipo de información que se podría recoger y cómo se podría emplear para crear relaciones con el cliente, comenzando por el proceso de registro para solicitar la tarjeta y siguiendo con su utilización en la caja registradora.
* Al diseñar la publicidad de una botella de agua, ¿qué le resultaría más útil: información sobre demografía de los consumidores o sobre sus estilos de vida?. Dá ejemplos de cómo utilizaría cada tipo de información.
* Abraham Maslow intentó explicar por qué las personas se rigen por determinadas razones en momentos determinados. ¿Cuáles de las necesidades de Maslow son aplicables en cada una de las siguientes situaciones?: (a) compra del ordenador personal más novedoso y rápido, (b) compra de comida al mediodía, (c) selección de ropa según las últimas tendencias, (d) recaudación de fondos para salvar las especies animales en peligro de extinción, (e) compra de un nuevo filtro de agua avanzado para su hogar. Explique los motivos de su respuesta.
* Recuerde dos experiencias que haya tenido con productos, una muy buena y otra muy mala. Explique cómo esas experiencias definieron sus creencias sobre el producto, su proceso de compra y su forma de comprar en las tiendas. ¿Cuánto cree que durarán estas creencias?. ¿Qué podría cambiarlas?.
* Examine una compra que haya hecho recientemente a la luz de las cinco etapas del proceso de decisión de compra y detalle sus experiencias en cada fase. ¿Qué podría haber hecho el vendedor par ahacer de su compra una experiencia mejor?. ¿Experimentó algún tipo de disonancia cognitiva?. Razone su respuesta.
Práctica de análise do comportamento do consumidor
En la clase de hoy viernes, os propongo la resolución del seguiente caso:
En base a los 3 casos que se presentan a continuación, Ud. deberá responder las siguientes consignas:
-¿En qué etapa del ciclo de vida familiar se encuentran los consumidores en cada caso?
- Analizar las dimensiones del comportamiento de compra, puntualizando cada aspecto. Aquí puedes comentar los factores (culturales, sociales y personales) que afectan y condicionan el comportamiento de compra en cada caso. Asimismo, comenta para cada caso las distintas fases del proceso de decisión de compra de los productos que se mencionan en el texto.
- ¿A qué nivel socioeconómico pertenecen las familias de cada caso?. Especifique la categoría correspondiente, indicando en qué información se basó para ello.
Caso 1: Julieta y Pablo
Casados desde hace un año. Ambos profesionales; sin hijos; edades 28 y 30 respectivamente. Ingresos mensuales (entre ambos) entre $4.000 y $5.000. El carrito sale cargado de Carrefour, lleno de comestibles, enlatados y preelaborados y además un par de camisas y un dvd. Tienen un Ford Fiesta modelo 2003, donde acomodan las compras. Ellos comentan: "venimos a Paseo Alcorta una vez al mes y nos llevamos todo, disponemos de todo el tiempo para salir, recorrer, mirar y decidir qué artículos comprar. Compramos financiando con tarjeta, puesto que ahora las condiciones económicas son más estables". En cuanto a las diversiones, manifiestan: "salimos todos los fines de semana, a comer, al cine o a la casa de amigos y pasamos los domingos con alguno de nuestros padres".
Caso 2: Nélida
Viuda, edad 70 años, jubilada docente, vive sola. Visita todos los días el supermercado o el almacén del coreano de su barrio, que le resulta más barato. Compra fundamentalmente comestibles sin mayor elaboración, "es que generalmente las comidas enlatadas hacen mal a la salud" y, eventualmente, algún regalo para sus nietos. Aprovecha las promociones, ofertas y descuentos por pago contado. Pasa la mayor parte del tiempo en su casa, mirando televisión y haciendo las tareas del hogar. Periódicamente (tres veces por semana) se reúne con su grupo de amigas a jugar a la canasta.
Caso 3: Ricardo
Soltero, edad 20 años, estudiante de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Vive con su familia. El padre es gasista. La madre empleada de comercio. Actualmente se encuentra realizando una pasantía rentada y tiene un ingreso mensual de $400, con lo cual colabora para cubrir los gastos de estudio (apuntes, transporte, entre otros). Sale de un local de Florida, con una camisa Lacoste que hacía rato que quería comprar. "Por fin pude ahorrar lo suficiente para comprarla; hace dos meses estaba paseando con mis amigos y la vi. Siempre compro ropa de marca porque es de buena calidad". Sale habitualmente los fines de semana a boliches y pubs de Palermo Hollywood.
En base a los 3 casos que se presentan a continuación, Ud. deberá responder las siguientes consignas:
-¿En qué etapa del ciclo de vida familiar se encuentran los consumidores en cada caso?
- Analizar las dimensiones del comportamiento de compra, puntualizando cada aspecto. Aquí puedes comentar los factores (culturales, sociales y personales) que afectan y condicionan el comportamiento de compra en cada caso. Asimismo, comenta para cada caso las distintas fases del proceso de decisión de compra de los productos que se mencionan en el texto.
- ¿A qué nivel socioeconómico pertenecen las familias de cada caso?. Especifique la categoría correspondiente, indicando en qué información se basó para ello.
Caso 1: Julieta y Pablo
Casados desde hace un año. Ambos profesionales; sin hijos; edades 28 y 30 respectivamente. Ingresos mensuales (entre ambos) entre $4.000 y $5.000. El carrito sale cargado de Carrefour, lleno de comestibles, enlatados y preelaborados y además un par de camisas y un dvd. Tienen un Ford Fiesta modelo 2003, donde acomodan las compras. Ellos comentan: "venimos a Paseo Alcorta una vez al mes y nos llevamos todo, disponemos de todo el tiempo para salir, recorrer, mirar y decidir qué artículos comprar. Compramos financiando con tarjeta, puesto que ahora las condiciones económicas son más estables". En cuanto a las diversiones, manifiestan: "salimos todos los fines de semana, a comer, al cine o a la casa de amigos y pasamos los domingos con alguno de nuestros padres".
Caso 2: Nélida
Viuda, edad 70 años, jubilada docente, vive sola. Visita todos los días el supermercado o el almacén del coreano de su barrio, que le resulta más barato. Compra fundamentalmente comestibles sin mayor elaboración, "es que generalmente las comidas enlatadas hacen mal a la salud" y, eventualmente, algún regalo para sus nietos. Aprovecha las promociones, ofertas y descuentos por pago contado. Pasa la mayor parte del tiempo en su casa, mirando televisión y haciendo las tareas del hogar. Periódicamente (tres veces por semana) se reúne con su grupo de amigas a jugar a la canasta.
Caso 3: Ricardo
Soltero, edad 20 años, estudiante de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Vive con su familia. El padre es gasista. La madre empleada de comercio. Actualmente se encuentra realizando una pasantía rentada y tiene un ingreso mensual de $400, con lo cual colabora para cubrir los gastos de estudio (apuntes, transporte, entre otros). Sale de un local de Florida, con una camisa Lacoste que hacía rato que quería comprar. "Por fin pude ahorrar lo suficiente para comprarla; hace dos meses estaba paseando con mis amigos y la vi. Siempre compro ropa de marca porque es de buena calidad". Sale habitualmente los fines de semana a boliches y pubs de Palermo Hollywood.
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