¿Vísteis la película de "La Guerra de Charlie Wilson", recién estrenada?.
Charlie muestra una clara "orientación de marketing", una clara orientación al "cliente" cuando les pregunta a los "mullairines" qué es lo que necesitan para derribar los helicópteros rusos. La burocracia de los servicios secretos estadounidense impedían tener esa orientación: no fueron capaces de preguntarse: "¿qué necesitan para derrotar a los rusos?", y además informarse con los técnicos pertinentes de las armas óptimas para resolver sus necesidades.
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